นโยบายการคืนเงิน — ฟุตบอลIQ (Football IQ)

วันที่มีผลบังคับใช้: 20 พฤษภาคม 2026

ปรับปรุงล่าสุด: 2 มิถุนายน 2026

โปรดอ่านนโยบายการคืนเงินนี้ก่อนทำการชำระเงิน การที่ท่านชำระค่าบริการถือว่าท่าน ยอมรับนโยบายฉบับนี้ทุกข้อ

1. หลักการสำคัญ (Hard Rule)

⚠️ บริการของเราเป็นบริการดิจิทัลที่ส่งมอบทันที (Digital Service — Instant Delivery) เมื่อท่านได้รับลิงก์เชิญเข้ากลุ่ม Telegram แล้ว ถือว่าบริการเริ่มต้นและท่าน ไม่สามารถขอคืนเงิน ได้

2. กรณีที่สามารถขอคืนเงินได้ (Cooling-Off — 24 ชั่วโมง)

ท่านสามารถขอคืนเงินได้ เต็มจำนวน 100% ในกรณีที่ตรงกับเงื่อนไขต่อไปนี้ ทั้งหมด:

✅ 1. ขอคืนภายใน 24 ชั่วโมง นับจากเวลาชำระเงิน

✅ 2. ยังไม่ได้รับลิงก์เชิญ (Telegram Invite Link) เข้ากลุ่มส่วนตัว

✅ 3. ยังไม่ได้เข้าร่วม กลุ่ม Telegram ส่วนตัวใด ๆ

✅ 4. ส่งคำขอผ่านอีเมล support@footballiq.cc พร้อมแนบสลิปการโอนเงิน

หากเข้าเงื่อนไขครบทั้ง 4 ข้อ เราจะ คืนเงินเต็มจำนวนภายใน 7-14 วันทำการ

3. กรณีที่ไม่สามารถขอคืนเงินได้ (No Refund)

❌ หลังจาก ได้รับลิงก์เชิญ Telegram แล้ว

❌ หลังจาก เข้าร่วมกลุ่ม Telegram ส่วนตัวแล้ว (แม้จะออกจากกลุ่มก็ตาม)

❌ เกิน 24 ชั่วโมง หลังชำระเงิน

❌ ไม่พอใจในผลลัพธ์ ของสัญญาณวิเคราะห์ (เพราะเราไม่รับประกันผล — อ่าน Disclaimer)

❌ ไม่ได้ใช้บริการ ในระยะเวลาที่ subscription active

❌ ถูก ระงับบัญชี เนื่องจากละเมิดเงื่อนไข (เช่น แชร์บัญชี อายุต่ำกว่า 20)

❌ เปลี่ยนใจ หลังเริ่มใช้บริการ

4. การยกเลิกบริการ (Cancellation — ไม่ใช่การคืนเงิน)

ท่านสามารถ ยกเลิก subscription ได้ทุกเมื่อ โดย:

1. เข้าหน้า Account Settings บนเว็บไซต์
2. กดปุ่ม "ยกเลิก Subscription"
3. ระบบจะ หยุดต่ออายุอัตโนมัติ ในรอบบิลถัดไป

⚠️ สำคัญ: การยกเลิก ไม่ใช่การคืนเงิน ท่านยังคงใช้บริการได้ จนกว่ารอบบิลปัจจุบันจะหมดอายุ หลังจากนั้นบัญชีจะถูกระงับโดยอัตโนมัติ

5. กรณีพิเศษที่เราพิจารณาคืนเงิน (Case-by-Case)

ในกรณีพิเศษต่อไปนี้ เราจะพิจารณาคืนเงินตามความเหมาะสม โดยใช้ดุลยพินิจของบริการ:

🔵 บริการล้มเหลวจากฝั่งเรา (Service Failure):

• ระบบของเราล่มเกิน 48 ชั่วโมงต่อเนื่อง (ไม่นับเหตุสุดวิสัย)
• เราไม่สามารถส่งสัญญาณวิเคราะห์ได้ติดต่อกัน เกิน 7 วัน
• ในกรณีนี้เราจะคืนเงิน ตามสัดส่วน (Pro-rata) ของวันที่บริการไม่สามารถใช้ได้

🔵 การชำระเงินซ้ำ (Duplicate Payment):

• ท่านโอนเงินซ้ำโดยไม่ได้ตั้งใจ — เราจะคืนเงินส่วนที่เกินเต็มจำนวน

🔵 การฉ้อโกง (Fraud):

• พบว่าการชำระเงินมาจากบัตร/บัญชีที่ถูกขโมย — เราจะคืนเงินให้เจ้าของบัญชีจริง

6. ขั้นตอนการขอคืนเงิน

หากท่านเข้าเงื่อนไขข้อ 2 หรือข้อ 5 โปรดทำตามขั้นตอน:

Step 1: ส่งอีเมลมาที่ support@footballiq.cc

Step 2: หัวข้ออีเมล: [Refund Request] - {อีเมลที่สมัคร}

Step 3: ระบุข้อมูล:

• ชื่อ-นามสกุล
• อีเมลที่สมัคร
• วันที่ชำระเงิน
• จำนวนเงินที่ชำระ
• สลิปการโอนเงิน (แนบไฟล์)
• เหตุผลในการขอคืนเงิน

Step 4: รอการตอบกลับภายใน 3-5 วันทำการ

Step 5: หากอนุมัติ เราจะโอนเงินคืนผ่าน PromptPay เดียวกันกับที่ใช้ชำระ ภายใน 7-14 วันทำการ

7. ค่าธรรมเนียมการคืนเงิน

• ไม่มีค่าธรรมเนียม หากเข้าเงื่อนไข Cooling-Off (ข้อ 2)
• ค่าธรรมเนียมธนาคาร (ถ้ามี) จะหักจากจำนวนเงินที่คืน

8. ข้อพิพาท

หากท่านไม่พอใจในผลการพิจารณาคืนเงิน ท่านสามารถ:

1. ส่งคำคัดค้านมาที่ support@footballiq.cc ภายใน 7 วัน หลังได้รับผลการพิจารณา
2. เราจะทบทวนคำขออีกครั้งและตอบกลับภายใน 14 วัน
3. หากยังไม่ตกลงกัน คู่สัญญาตกลงจะ ไกล่เกลี่ย (Mediation) ก่อนเป็นลำดับแรก ตามที่ระบุใน Terms of Service ข้อ 13

9. การติดต่อ

• อีเมล: support@footballiq.cc
• เวลาทำการตอบกลับ: จันทร์-ศุกร์ 09:00-18:00 (เวลาประเทศไทย)

สรุปย่อสำหรับท่าน:

9. การใช้บริการระหว่างฟุตบอลโลก 2026 (FIFA World Cup 2026)

ในช่วงทัวร์นาเมนต์ฟุตบอลโลก 2026 (11 มิ.ย. – 19 ก.ค. 2026) มีโหลด traffic + ปริมาณแมตช์สูงผิดปกติ บริการขอชี้แจงนโยบายเพิ่มเติมเพื่อความชัดเจน

9.1 Subscription 30 วันที่ครอบคลุม WC2026

• ลูกค้าที่ซื้อแพ็กเกจ "VIP 30 วัน" หรือ "VIP 7 วัน" ระหว่างทัวร์นาเมนต์ — ระยะเวลาบริการ เริ่มนับจากวันที่ได้รับ Telegram Invite Link ไม่ใช่จากปฏิทินทัวร์นาเมนต์
• หาก subscription ของท่านสิ้นสุด ก่อน ทัวร์นาเมนต์จบ — บริการ ไม่มีหน้าที่ขยายระยะเวลาให้ฟรี ท่านต้องต่ออายุเองตามเงื่อนไขปกติ
• หาก subscription ของท่านสิ้นสุด หลัง ทัวร์นาเมนต์จบ — บริการยังคงส่งสัญญาณวิเคราะห์ลีกอื่น ๆ ต่อตามปกติ (ตามตารางแข่ง pre-season + ลีกฤดูร้อน) ไม่ถือเป็นเหตุขอคืนเงิน

9.2 Service Outage ระหว่างแมตช์สำคัญ

• หากระบบของบริการล่ม เกิน 3 ชั่วโมงต่อเนื่อง ภายในกรอบเวลา 6 ชั่วโมงก่อน-หลังแมตช์ WC2026 — บริการจะ เครดิตเพิ่มวันใช้งานให้ 1 วันต่อแต่ละแมตช์ที่ได้รับผลกระทบ (ไม่เกิน 7 วันต่อ user ตลอดทัวร์นาเมนต์)
• การเครดิตเพิ่มวัน ไม่ใช่การคืนเงินสด — เป็นการขยาย subscription period เท่านั้น
• ไม่ครอบคลุมเหตุสุดวิสัย (force majeure) ตาม ToS ข้อ 10 เช่น Telegram ล่ม, Cloud Provider ล่ม, ISP ปลายทางลูกค้าล่ม

9.3 Accuracy ของสัญญาณระหว่าง WC2026

ตามที่ระบุใน Disclaimer ข้อ 2.1 และ 3.2 — บริการ ไม่รับประกัน accuracy ของสัญญาณวิเคราะห์ในทุกกรณี ไม่ว่าจะเป็นลีกใดหรือทัวร์นาเมนต์ใด ความแปรปรวนของผลทัวร์นาเมนต์ระยะสั้น (knock-out) สูงกว่าลีก league season ทั่วไป — ผู้ใช้ต้องเข้าใจและรับความเสี่ยงเองทั้งหมด อัตรา hit rate ที่ต่ำกว่าเป้าหมายภายในของบริการไม่ใช่เหตุขอคืนเงิน

9.4 บริการนี้ไม่ใช่ Broadcasting Service

• ฟุตบอลIQ ไม่ใช่ผู้ถ่ายทอดสด ไม่ใช่ผู้ขายลิขสิทธิ์ทีวี และ ไม่ได้รับสิทธิ์ broadcast ของ FIFA
• บริการนำเสนอเฉพาะ ดัชนีเชิงสถิติ + ผลการวิเคราะห์ของโมเดล AI ก่อน/หลังแมตช์ เท่านั้น
• หากท่านไม่สามารถรับชมการแข่งขันสดผ่านช่องทางอย่างเป็นทางการในไทย ไม่ใช่ความรับผิดชอบของบริการ และไม่ใช่เหตุขอคืนเงิน

ปรับปรุงครั้งที่ 3 — 2 มิถุนายน 2026 (เก้า, รอบ 4)

• เพิ่มข้อ 9: นโยบายเฉพาะช่วง WC2026 (subscription window, outage credit, accuracy, broadcasting clarity)

ปรับปรุงครั้งที่ 2 — 2 มิถุนายน 2026

• Round 2 visual polish overnight (ไม่กระทบเนื้อหากฎหมาย)